Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı”, geçtiğimiz yıl yüz binlerce çağrıya yanıt vererek dikkate değer bir hizmet sundu. Bu çağrıların büyük bir kısmını ise ayıplı mal ve hizmetlere yönelik şikayetler oluşturdu.
Ticaret Bakanlığı’nın sağladığı verilere göre, Alo 175 yalnızca tüketicilere bilgilendirme yapmakla kalmayıp, aynı zamanda uyuşmazlıkların çözümüne yönelik başvuruları ilgili kurumlara yönlendiriyor. Danışma hattı, tüketicilere çeşitli çözüm yolları sunarken, hak arama süreçlerine dair de rehberlik hizmeti veriyor.
AYIPLI MAL VE HİZMET ŞİKAYETLERİ ÖNE ÇIKIYOR
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’na ulaşan çağrıların çoğunluğunu ayıplı mal ve hizmet şikayetleri oluşturuyor. Bu konu, toplam başvurular arasında ilk sırada yer almakta. Ayıplı mal ve hizmet şikayetlerinin ardından, mesafeli satışlarla ilgili şikayetler ise ikinci sıradadır.
Ayrıca, başvurular arasında abonelik sözleşmeleri ve satış sonrası hizmetlere yönelik şikayetler de dikkat çeken diğer konular arasında yer alıyor.
BAŞVURU SAYISINDA YENİDEN ARTIS
Alo 175’e yapılan başvurular, önceki yıllarda dalgalı bir seyir izledi. Bir dönem düşüş gösteren çağrı sayısı, sonrasında yeniden artış göstermeye başladı. Bu durum, tüketicilerin hak arama konusunda danışma hattını daha etkin kullandığını ortaya koyuyor.
YAZ AYLARI EN YOĞUN DÖNEM
Geçen yıl Alo 175’e gelen çağrıların aylık dağılımında yaz ayları ön plana çıktı. En fazla çağrının temmuz ayında kaydedildiği gözlemlenirken, mayıs, ağustos ve ocak ayları da yoğunluğun yüksek olduğu diğer dönemler arasında yer aldı.
Ticaret Bakanlığı, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı aracılığıyla tüketici hakları konusunda farkındalığı artırmayı ve bilinçli tüketici profilinin güçlenmesini hedefliyor.
