BBVA ve OpenAI, finansal hizmetlerin geleceğini yapay zekâ ile yeniden şekillendirmeyi hedefleyen önemli bir işbirliğine imza attı. Anlaşma, BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila ile OpenAI CEO’su ve Kurucu Ortağı Sam Altman tarafından San Francisco’daki OpenAI merkezinde açıklandı.
İki yıl süren işbirliği sonrası hayata geçirilen bu anlaşma çerçevesinde, BBVA ve OpenAI ekipleri ortak hedefler doğrultusunda birlikte çalışacak ve yatırımlar gerçekleştirecek. OpenAI, BBVA’nın yapay zekâ stratejisinin hızlandırılmasına destek olmanın yanı sıra, bankanın müşteri deneyimini dönüştürmesi, yeni çalışma modelleri geliştirmesi ve iç operasyonlarını daha verimli hale getirmesi için katkı sağlayacak.
BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila, anlaşma ile ilgili yaptığı açıklamada, “Dijital ve mobil dönüşümün öncülerinden biriyiz. Şimdi ise daha büyük bir vizyonla yapay zekâ çağına adım atıyoruz. OpenAI ile gerçekleştirdiğimiz işbirliği, yapay zekânın bankamızın tüm süreçlerine yerel ve doğal bir biçimde entegre edilmesini hızlandıracak. Amacımız, her müşterinin ihtiyacını önceden öngören, daha akıllı, proaktif ve tamamen kişiselleştirilmiş bir bankacılık deneyimi sunmak.” ifadelerini kullandı.
OpenAI CEO’su Sam Altman ise işbirliğinin önemine değinerek, “BBVA, büyük bir finansal kurumun yapay zekâyı hızlı ve etkili bir şekilde benimseyebileceğinin güçlü bir örneğidir. İşbirliğimizi genişleterek, BBVA’nın yapay zekâmızı ürün ve operasyonlarının merkezine yerleştirmesine yardımcı oluyoruz. Böylece bankacılık deneyimi daha güçlü hale gelecek.” şeklinde konuştu.
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz, işbirliği hakkında yaptığı değerlendirmede, “Yapay zekâ, bankacılığın tasarımı, hizmetlerin sunumu ve ekiplerin çalışma şekli açısından köklü bir dönüşüm sağlıyor. BBVA’nın OpenAI ile gerçekleştirdiği kapsamlı işbirliği, yapay zekânın bankacılığın merkezine yerleştiği yeni bir dönemin en güçlü göstergelerinden biridir. Bu işbirliğini sadece bir teknoloji yatırımı olarak değil; müşteri deneyimini daha sezgisel, proaktif ve kişiselleştirilmiş hale getiren bir dönüşüm hamlesi olarak görüyoruz.” dedi.
Bu yaklaşımın somut örneklerinden biri, Garanti BBVA Mobil uygulamasında yer alan akıllı asistan Ugi. Üretken yapay zekâ ve büyük dil modelleriyle güncellenen Ugi, standart yanıtlar veren bir chatbot olmanın ötesine geçerek, bankanın güncel veri kaynaklarını tarayan, konuşmalar arasında bağlamı takip eden ve müşteriye özel yanıtlar üreten bir yapı sunuyor.
Geçtiğimiz yıl başlatılan pilot uygulamalarda, yazılım geliştirme, risk analizi, müşteri etkileşimi gibi pek çok alanda üretken yapay zekâ destekli çözümler hızlı bir şekilde devreye alındı. Ugi ile elde edilen deneyim, üretken yapay zekânın müşteriyle temas eden süreçlerde nasıl ölçeklenebileceğini de net bir şekilde ortaya koydu.
BBVA ve OpenAI işbirliğinin derinleşmesiyle birlikte, hem Ugi gibi müşteri ile doğrudan temas eden çözümlerde hem de çalışanlar için geliştirilen asistan ve otomasyon uygulamalarında daha hızlı bir ölçekleme yapılması bekleniyor. Hedef, her müşteriye kendisini anlayan, ihtiyacını doğru zamanda öngören ve en uygun çözümü sunan bir bankacılık deneyimi yaşatmak; her çalışana ise işini kolaylaştıran, üretkenliğini artıran kişisel bir dijital asistana sahip olmasını sağlamak.
BBVA Grubu’nun küresel ölçekte attığı bu adımlar, teknoloji vizyonunu ileri taşırken sorumlu yapay zekâ yaklaşımını da güçlendiriyor. Bu çağda fark yaratan unsurların sadece hız değil, ölçeklenen empatiyi güvenle birleştirebilme yeteneği olduğu belirtiliyor. Bu doğrultuda, “Birlikte yaparız.” anlayışıyla değer odaklı büyümeye devam edileceği ifade ediliyor.
BBVA, OPENAI’IN EN GELİŞMİŞ YAPAY ZEKÂ MODELLERİNE ÖNCELİKLİ ERİŞİME SAHİP OLACAK
Bu stratejik işbirliğinin en önemli özelliklerinden biri, OpenAI’ın BBVA ile birlikte çözüm geliştirme sürecine doğrudan katılımıdır. Bu çerçevede, BBVA, OpenAI’ın en gelişmiş yapay zekâ modellerine, uzman yeteneklerine ve ileri mühendislik kapasitesine öncelikli erişim sağlayacak ve OpenAI’ın mühendislik, araştırma ve çözüm geliştirme ekipleri ile yakın işbirliği içinde çalışacak.
Anlaşma kapsamında öncelikli çalışma alanları arasında, müşterilerin günlük finansal ihtiyaçlarını destekleyecek akıllı bir sohbet asistanı geliştirilmesi yer almaktadır. Bu çözüm, müşteri etkileşiminde yeni bir standart belirlemeyi ve bankacılık hizmetlerinde farklılaşmış bir deneyim sunmayı amaçlıyor. Ayrıca, müşteri yöneticilerinin müşterilere tamamen kişiselleştirilmiş hizmet sunabilmesi için yeni yapay zekâ çözümleri de ortaklaşa geliştirilecektir.
İŞBİRLİĞİ ÇALIŞAN DENEYİMİNİ DE GELİŞTİRECEK
İşbirliği yalnızca müşteri deneyimi ile sınırlı kalmayacak. BBVA ve OpenAI, risk analizi süreçlerini sadeleştiren, yazılım geliştirme ve çalışanların günlük iş akışlarını dönüştüren sistemler üzerinde de birlikte çalışacak. Bu kapsamda, her çalışanın çalışma tarzını öğrenen, projelerini hatırlayan ve yetkilendirme dahilinde görevleri yerine getiren dijital bir “alter ego” geliştirilmesi de planlanıyor.
120 BİNDEN FAZLA ÇALIŞANA YAPAY ZEKÂ ERİŞİMİ
Anlaşma çerçevesinde BBVA, 120 binden fazla çalışanı için ChatGPT Enterprise kullanımını yaygınlaştıracak. Bu adım, dünya genelinde en büyük kurumsal yapay zekâ uygulamalarından biri olarak dikkat çekiyor. Daha önce 11 bin çalışanın katıldığı pilot uygulama sürecinde, kullanıcıların yüzde 80’i aracı günlük olarak kullanırken, çalışanlar haftada ortalama üç saat zaman tasarrufu sağladıklarını ifade etti.
ChatGPT Enterprise’ın tüm organizasyona yaygınlaştırılması, BBVA’nın yapay zekâ destekli yeni bir verimlilik modeline geçişte önemli bir aşama olarak değerlendiriliyor.
Aynı zamanda BBVA, ürün ve hizmetlerini doğrudan ChatGPT’ye entegre etmeye yönelik çalışmalar da yürütmektedir. Banka, İtalya ve Almanya’daki dijital bankaları için ChatGPT ile entegre çalışan uygulamanın demosunu da tanıttı.
