Tüketici dernekleri, lokanta, restoran, kafe, pastane gibi yiyecek içecek hizmeti sunan işletmelerin, tüketicilerden zorunlu olarak servis, masa veya benzeri adlarla ücret talep etmesini engelleyici yeni düzenlemeyi olumlu bir gelişme olarak değerlendirdi.
İşletmeler, fiyat listelerinde açıkça belirtilen fiyatların dışında, servis ya da başka bir ad altında ek ücret talep edebilecek. Ancak bu ücretlerin, tarife ve fiyat listesinde gösterilmesi gerekiyor.
Ticaret Bakanlığı, Fiyat Etiketi Yönetmeliği’nde yapmayı planladığı değişiklikle, tüketicilere zorunlu servis veya masa ücreti talep edilmesini engelleyecek. Tüketiciler, yiyecek ve içecek ücretleri dışında yalnızca “bahşiş” gibi gönüllülük esasına dayanan ek ücret ödeyebilecek. Bu durum, işletmelerin daha kaliteli hizmet sunmaları için rekabetçi bir ortam oluşturacak.
Yönetmelik değişikliği ile lokanta, restoran, kafe ve pastane gibi işletmeler, menülerinde servis, masa ya da başka adlarla ücret talep edileceğine dair ibareler bulunduramayacak. Böylelikle tüketiciler, yalnızca tükettikleri yiyecek ve içeceklerin ücretlerini ödeyecekler.
İşletmelerin fiyat listelerinde yalnızca ürün fiyatlarına yer vermesi gerekecek. Bu durum, tüketicilerin işletmeler arası fiyat karşılaştırmasını daha şeffaf bir şekilde yapabilmelerine olanak tanıyacak ve yanıltıcı uygulamaların önüne geçilecek.
‘SÜRECİN TAKİPÇİSİYİZ’
Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, yaptığı açıklamada lokanta, kafe ve restoranlarda zorunlu servis veya masa ücretinin, yıllar boyunca özellikle dar gelirli tüketiciler için mağduriyet oluşturduğunu belirtti.
Kılıç, tüketicilerin fiyat tarifelerinde yer almayan ve önceden bildirilmeyen sürpriz ücretlerle karşılaşabildiğini vurgulayarak, “Gıda işletmelerinin masa veya servis ücreti adı altında ek ücret talep etmeleri, dar gelirli tüketicilerin sosyal ve ekonomik çıkarlarına da aykırı.” dedi. Ticaret Bakanlığı’nın bu uygulamayı yasaklamayı hedefleyen adımını olumlu bulduğunu ifade etti.
Ancak düzenlemenin tek başına yeterli olmayabileceğine dikkat çeken Kılıç, etkin denetimlerin yapılması gerektiğini, aksi halde tüketici mağduriyetlerinin devam edeceğini vurguladı.
Kılıç, tüketicinin en temel haklarından biri olan “bilgilendirilme” hakkının birçok işletme tarafından ihlal edildiğini belirterek, şu değerlendirmelerde bulundu: “İşletmeler, Bakanlığın daha önce aldığı karar doğrultusunda menü fiyatlarını kapıda ve masalarda açıkça göstermelidir. Gizli ücret uygulayan işletmelere caydırıcı cezalar verilmelidir. Denetimler düzenli bir şekilde yapılmalı, tekrarlayan işletmelere faaliyet durdurma dahil idari yaptırımlar uygulanmalıdır. Dernek olarak bu sürecin takipçisi olacağız. Tüketicinin haklarını koruyan, adil ve şeffaf bir piyasa için çalışmalarımıza devam edeceğiz.”
