Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu (BDDK), 2024 yılına ait faaliyet raporunu kamuoyuyla paylaştı. Bu rapora göre, 2024 yılında BDDK’ya ulaşan toplam şikâyet sayısı 178 bin 108 olarak kaydedildi.
2023 yılındaki büyük depremin etkisiyle başvuru sayısının zirveye ulaştığı dönemlerin ardından, 2024 yılında bu sayıda bir düşüş gözlemlendi. Ancak, belirli konulara yönelik yapılan başvurularda kredi kartları, kredili mevduat hesapları ve dolandırıcılık şikâyetlerinin arttığı dikkat çekti.
Bu yıl, şikâyet başvurularının en yoğun olduğu alanlar arasında banka ve kredi kartları, mevduat/katılım fonu işlemleri ve bireysel krediler öne çıktı. Bu üç kategori, toplam şikâyetlerin sırasıyla yüzde 23,7, yüzde 16,1 ve yüzde 14,9’unu oluşturdu.
Banka ve Kredi Kartları ile ilgili 2023 yılında 38 bin 842 şikâyet yapılırken, 2024 yılında bu rakam 42 bin 228’e yükseldi. Bu durum, bankacılık alanındaki sorunların devam ettiğini gösteriyor.
2024 yılına ait veriler, bankacılık dolandırıcılığında artış yaşandığını ve özellikle mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirilen sahte işlemlerin mağduriyetleri artırdığını ortaya koydu. Dolandırıcılık şikâyetleri, 17 bin 780’den 19 bin 398’e çıkarak önemli bir artış gösterdi.
Yüksek enflasyon döneminde daha fazla tercih edilen Kredili Mevduat Hesabı İşlemleriyle ilgili şikâyetler de artış gösterdi. 2023 yılında bu konuda 3 bin 402 olan şikâyet sayısı, 2024 yılında 4 bin 601’e ulaştı.
Ayrıca, Kurul’a yapılan başvurular arasında müşteri sırrının ifşasıyla ilgili şikâyetlerin de dikkat çekici bir şekilde arttığı görüldü. 2023 yılında bu konuda 994 şikâyet kaydedilirken, 2024 yılında bu rakam bin 295’e yükseldi.
